Retur, ombytning og reklamation

Fortrydelsesret og 30 dages åbent køb

Hos PhoneLife har du altid 30 dages åbent køb - ud over de 14 dages lovbestemte fortrydelsesret. Det betyder, at du kan returnere en vare uden at angive en årsag, så længe det sker inden for fristen.

For at benytte fortrydelsesretten skal produktet være i væsentligt uændret stand, og det samme gælder for produktets originale emballage og etiketter. Emballagen skal returneres sammen med varen, for at returen kan godkendes. Du må naturligvis undersøge varen, men hvis den er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens funktion eller egenskaber, har vi ret til at foretage et fradrag svarende til værdiforringelsen. Hvis vi har grund til at afvise en retur - for eksempel hvis varen mangler originalemballage eller er blevet brugt mere end nødvendigt - kontakter vi dig. Hvis du ønsker at få varen sendt tilbage, står du selv for fragtomkostningerne.

Ved godkendt retur tilbagebetaler vi varens pris. Vi tilbyder altid mindst én gratis fragtmulighed ved køb og refunderer derfor ikke eventuelle fragtomkostninger, som du selv har valgt i kassen. Ekstra ydelser som ekspresbehandling refunderes heller ikke.

Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels for fortrydelseskøb. Du vælger selv, hvordan du sender returen tilbage, og har selv ansvar for, at den når frem til os.

Bemærk: I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen. Det er tilstrækkeligt, at du returnerer produktet til os sammen med en note, hvor det tydeligt fremgår, at du fortryder købet, samt dit ordrenummer. Hvis du foretrækker at meddele os via e-mail, kan du gøre det på: support.dk@phonelife.com.

Du kan også bruge Forbrugeraftalelovens standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende varer kan kun returneres, hvis emballagen og plomberingen er intakte:

- In-ear-høretelefoner og tilbehør (af hygiejniske årsager)
- Elektronik med brudt plombering eller åbnet emballage (som høretelefoner, hukommelseskort og forseglede trackere)
- Legetøj med indbyggede batterier
- Forbrugsvarer som batterier

Disse varer kan kun returneres, hvis emballagen og plomberingen er intakte.

Send returpakken til:

PhoneLife AB
Kung Hans Väg 3
192 68 Sollentuna
Sverige

Vigtigt: Læg en note i pakken med dit fulde navn og ordrenummer, så vi kan finde din bestilling. Du finder ordrenummeret i den ordrebekræftelse, du har fået på e-mail.

Ombytning til anden vare

Vil du hellere have en anden model eller et andet produkt? Bestil det nye produkt i webshoppen, og følg returvejledningen herover for at sende det uønskede produkt retur.

Vi behandler din retur hurtigst muligt - og senest 14 dage efter, at vi har modtaget pakken eller dokumentation for afsendelse. Normalt går det hurtigere. Har du ikke hørt fra os inden for 14 dage, er du velkommen til at kontakte os - vi hjælper dig videre.

Flere varer i samme returpakke?

Returnerer du flere varer i én pakke, vil du modtage separate bekræftelser og tilbagebetalinger for hver enkelt vare. Vi registrerer og håndterer dem enkeltvis - men bare rolig, vi har fuldt overblik.

Reklamation

Har du opdaget en fejl på et produkt? Kontakt os hurtigst muligt. Brug helst chatbotten her - så guider Patrick dig videre. Vi skal bruge billede eller video, der dokumenterer fejlen. Returnér ikke varen, før du har hørt fra os. Gem produktet, indtil sagen er afklaret. Vi kan ikke behandle reklamationen, hvis varen er kasseret. Vi dækker kun fragtomkostninger, hvis du har fået tilsendt en godkendt returlabel.

Du har reklamationsret i 2 år fra modtagelsen. Fejl, der opstår inden for de første 12 måneder, antages at have været til stede ved levering, medmindre andet bevises. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen - og altid senest 2 måneder efter.

Reklamationsretten dækker produktionsfejl og mangler, som hindrer, at varen fungerer som forventet. Skader opstået ved brug, montering, slid eller ydre påvirkning er ikke dækket. Ved godkendt reklamation tilbyder vi reparation, ny vare eller tilbagebetaling - afhængigt af, hvad der passer bedst i situationen. Hvis reklamationen ikke godkendes, og du ønsker varen retur, betaler du selv for fragten.

Mærker med egen reklamationsproces

Copter: Brug producentens eget reklameret-system:
copter.com/sv/reklamation

Tilbagebetaling

Ved godkendt retur eller reklamation refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

- Direktebetaling: 1-5 hverdage
- Faktura (via Klarna): 1-5 hverdage efter justering

Hvis du allerede har betalt fakturaen, refunderes beløbet automatisk til samme konto. Du kan markere varen som returneret i Klarna-appen eller på klarna.com/dk for at sætte fakturaen på pause.

Har du spørgsmål om betalingen? Kontakt Klarna her: klarna.com/dk/kundeservice

Brug for hjælp?

Har du spørgsmål til retur, ombytning eller reklamation? Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice - eller spørge chatbotten Patrick.

Senest opdateret: 19. maj 2025